Faq

คำถามที่พบบ่อย

การสั่งซื้อ

วิธีการสั่งซื้อ

ลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งแรก ให้ลงทะเบียนก่อน โดยไปที่หน้าแรกของเว็บไซต์ และคลิกปุ่ม “เข้าสู่ระบบ/ลงทะเบียน” จากนั้นกรอกชื่อผู้ใช้ (username) อีเมล (email) และรหัสผ่าน (password)

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว
1. เลือกหนังสือที่ต้องการลงตะกร้า โดยใส่จำนวนที่ต้องการและกดปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า

2. เมื่อเลือกหนังสือครบแล้ว ให้ไปที่ปุ่ม “ตะกร้าสินค้า”  และเลือก “ดูตะกร้าสินค้า” เพื่อตรวจสอบความถูกต้อง และเลือกวิธีการจัดส่ง (ยอดชำระ 800 บาทขึ้นไป จัดส่งด้วยไปรษณีย์ไทยฟรี) หากมีรหัสคูปองส่วนลด สามารถใส่ที่หน้านี้ได้เลย เมื่อเสร็จเรียบร้อยให้กดปุ่ม “ดำเนินการต่อ

3. กรอกรายละเอียดที่อยู่สำหรับจัดส่งและที่อยู่สำหรับออกใบเสร็จ พร้อมตรวจสอบข้อมูลให้เรียบร้อยอีกครั้ง ติ๊กที่ช่อง “ยอมรับเงื่อนไข” เลือกวิธีการชำระเงิน (ยอดชำระ 500 บาทขึ้นไป สามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้) จากนั้นกด “สั่งซื้อ

4. เมื่อกด “สั่งซื้อ” แล้ว จะเข้าสู่หน้าแจ้งหมายเลขบัญชีโอนเงินหรือหน้ากรอกรายละเอียดบัตรเครดิต ขอให้ทำรายการต่อจนเสร็จ

5. หากท่านเลือกชำระเงินด้วยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อโอนเงินเรียบร้อย ขอให้แจ้งชำระเงินตามลิงค์ที่ให้ไว้ ส่วนท่านที่ชำระด้วยบัตรเครดิต ไม่ต้องแจ้งชำระเงินอีก

การยกเลิกรายการสั่งซื้อ

สั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน : ไม่ต้องชำระเงินหรือดำเนินการใด ๆ อีก รายการสั่งซื้อจะยกเลิกเองอัตโนมัติ

สั่งซื้อและชำระเงินแล้ว : ต้องขออภัยด้วย ทีมงานไม่สามารถยกเลิกรายการสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้ แต่สามารถปรับเปลี่ยนรายการสินค้าได้ ในกรณีที่ทีมงานยังไม่ได้ออกใบเสร็จสินค้านั้น ทั้งนี้ หากมีค่าส่วนต่าง ลูกค้าต้องชำระเพิ่ม และขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินส่วนต่างที่ชำระเกิน

หากส่งสินค้าออกแล้วจะไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี

(ข้อมูล ณ วันที่ 25 มิ.ย. 62)

การชำระเงินและแจ้งชำระเงิน

ชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง?

1. โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อย จะมีเลขบัญชีธนาคารปรากฏ ลูกค้าเลือกโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่สะดวกได้ทันที


2. ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต เมื่อยอดชำระ 500 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต Visa หรือ Mastercard ก็ได้ ผ่านระบบ K-Payment Gateway ของกสิกรไทย ปลอดภัย ไว้ใจได้ (ไม่มีค่าธรรมเนียม)
VISA_MASTERCARD
(ข้อมูล ณ วันที่ 13 พ.ย. 61)

แจ้งชำระเงินที่ไหน?
ลูกค้าที่ชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าธนาคาร เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จแล้ว

สามารถแจ้งชำระเงินได้ที่นี่ (คลิก)
หรือที่หัวข้อ แจ้งชำระเงิน ด้านบนสุดของเว็บไซต์
หรือลิงค์ แจ้งชำระเงินที่นี่ ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

หากระบบแจ้งชำระเงินมีปัญหาขัดข้อง แจ้งไม่ผ่าน สามารถแนบสลิปหลักฐานการโอนเงินกลับมาทางอีเมลแจ้งรายการสั่งซื้อ หรือแจ้งทาง inbox page TPABOOKCENTRE (คลิก) ได้เช่นกัน 

ทั้งนี้ การแจ้งชำระเงินนอกระบบเว็บไซต์ อาจทำให้การตรวจสอบการชำระเงินล่าช้ากว่าปกติ
และสถานะการสั่งซื้อของลูกค้าจะไม่อัพเดทในทันทีที่แจ้ง

ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ไม่ต้องแจ้งชำระเงิน เพราะระบบจะส่งข้อมูลการชำระเงินให้ทีมงานอัตโนมัติ

 

(ข้อมูล ณ วันที่ 12 ก.ย. 62)

ใช้เวลาตรวจสอบการชำระเงินกี่วัน?

ใช้เวลา 1 วันทำการ อย่างช้าที่สุดไม่เกิน 2 วันทำการ

รอบแจ้งชำระเงินสัมพันธ์กับรอบจัดส่งอย่างไร?

TPA Book มีรอบจัดส่งไปรษณีย์ทุกวันทำการ จันทร์-ศุกร์ (เว้นวันเสาร์อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

แจ้งชำระเงินภายในบ่าย 2 โมงของวันศุกร์ สินค้าจะจัดส่งวันจันทร์
แจ้งชำระเงินภายในบ่าย 2 โมงของวันจันทร์ สินค้าจะจัดส่งวันอังคาร
แจ้งชำระเงินภายในบ่าย 2 โมงของวันอังคาร สินค้าจะจัดส่งวันพุธ
แจ้งชำระเงินภายในบ่าย 2 โมงของวันพุธ สินค้าจะจัดส่งวันพฤหัสบดี
แจ้งชำระเงินภายในบ่าย 2 โมงของวันพฤหัสบดี สินค้าจะจัดส่งวันศุกร์

ทั้งนี้ หากตรวจสอบการชำระเงินแล้วพบว่าไม่สมบูรณ์ หรือข้อมูลการจัดส่งไม่ครบถ้วน สินค้าอาจจัดส่งช้ากว่ารอบดังกล่าว

(ข้อมูล ณ วันที่ 6 ก.ค. 61)

สถานะการสั่งซื้อ

ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร

ลูกค้าที่ชำระเงินโดยการโอนเงินเข้าธนาคารจะได้รับอีเมลแจ้งสถานะทุกครั้งเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง ได้แก่

  1. อีเมลรับทราบรายการสั่งซื้อ เมื่อทำรายการสั่งซื้อเสร็จ
  2. อีเมลแจ้งว่ากำลังตรวจสอบการชำระเงิน เมื่อแจ้งชำระเงินเสร็จ
  3. อีเมลแจ้งว่ากำลังเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่ง เมื่อ TPA Book ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
  4. อีเมลแจ้งส่งสินค้าพร้อม Tracking Number เมื่อสินค้าจัดส่งแล้ว

หรือตรวจสอบผ่านหน้าเว็บไซต์ หัวข้อ บัญชีของฉัน >> รายการสั่งซื้อ

กรณีที่ไม่ได้รับอีเมล อาจเป็นไปได้ว่า

  1. กรอกอีเมลตอนลงทะเบียนใช้เว็บไซต์ผิด
  2. อีเมลไปอยู่ใน Junk mail 
  3. ตอนแจ้งชำระเงิน ในช่องหมายเลขสั่งซื้อ ใส่เครื่องหมาย # ไปด้วย 

ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต สามารถตรวจสอบสถานะได้ทางหน้าเว็บไซต์ หัวข้อ บัญชีของฉัน >> รายการสั่งซื้อ

การตรวจสอบสถานะผ่านหน้าเว็บ ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถตรวจสอบได้

(ข้อมูล ณ วันที่ 18 ก.ย. 62)

การจัดส่ง

มีรอบจัดส่งอย่างไร?

TPA Book มีรอบจัดส่งไปรษณีย์ทุกวันทำการ จันทร์-ศุกร์ (ยกเว้นวันเสาร์อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

แจ้งชำระเงินภายในเที่ยงตรงของวันศุกร์ สินค้าจะจัดส่งวันจันทร์
แจ้งชำระเงินภายในเที่ยงตรงของวันจันทร์ สินค้าจะจัดส่งวันอังคาร
แจ้งชำระเงินภายในเที่ยงตรงของวันอังคาร สินค้าจะจัดส่งวันพุธ
แจ้งชำระเงินภายในเที่ยงตรงของวันพุธ สินค้าจะจัดส่งวันพฤหัสบดี
แจ้งชำระเงินภายในเที่ยงตรงของวันพฤหัสบดี สินค้าจะจัดส่งวันศุกร์

ทั้งนี้ หากตรวจสอบการชำระเงินแล้วพบว่าไม่สมบูรณ์ ข้อมูลสำหรับการจัดส่งไม่ครบถ้วน หรือเป็นช่วงจัดโปรโมชั่นที่มีการสั่งซื้อจำนวนมาก อาจจัดส่งช้ากว่ารอบดังกล่าว

(ข้อมูล ณ วันที่ 23 ต.ค. 61)

คิดค่าจัดส่งอย่างไร?

ยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 800 บาท หลังหักส่วนลด จัดส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียน เหมาจ่าย 50 บาท
ยอดสั่งซื้อตั้งแต่ 800 บาท ขึ้นไปหลังหักส่วนลด จัดส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียน ฟรี

ทั้งนี้ หากสินค้าน้ำหนักรวมเกิน 2 กิโลกรัม จะเปลี่ยนเป็นจัดส่งแบบพัสดุธรรมดา ตามกฎของไปรษณีย์ไทยแทน

กรณีจัดส่งแบบ EMS และบริษัทขนส่งเอกชนต่าง ๆ จะคิดค่าจัดส่งตามน้ำหนัก โดยระบบจะคำนวณให้อัตโนมัติ

(ข้อมูล ณ วันที่ 29 มี.ค. 62)

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งอย่างไร?

Tracking Number ขึ้นต้นด้วย E หรือ R สามารถตรวจสอบแบบออนไลน์ได้ที่เว็บไซต์ของไปรษณีย์ไทย
Tracking Number ขึ้นต้นด้วย P สามารถตรวจสอบได้โดยโทรศัพท์ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ปลายทาง

ระยะเวลาจัดส่งกี่วัน?

ระยะเวลาที่ใช้จัดส่งสินค้าขึ้นกับระยะเวลาการจัดการของไปรษณีย์ไทย มีรายละเอียดคร่าว ๆ ดังนี้

ไปรษณีย์ลงทะเบียน (น้ำหนักไม่เกิน 2 กิโลกรัม) ใช้เวลาจัดส่ง 4-7 วันทำการ
พัสดุธรรมดา (น้ำหนัก 2-20 กิโลกรัม) ใช้เวลาจัดส่ง 5-7 วันทำการ
EMS ใช้เวลาจัดส่ง 1-3 วันทำการ
SCG Express / Best Express ใช้เวลาจัดส่ง 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่

หากไม่ได้รับสินภายใน 7 วันทำการ กรุณาติดต่อเราที่อีเมล contact@tpabook.com

(ข้อมูล ณ วันที่ 29 มี.ค. 62)

มีจัดส่งไปต่างประเทศไหม?

TPA Book ยินดีส่งไปทั่วโลก คิดค่าจัดส่งตามอัตราจริง และประเภทของการจัดส่ง

กรณีต้องการให้จัดส่งไปประเทศญี่ปุ่น ตอนกรอกที่อยู่จัดส่ง ให้เลือกที่อยู่จัดส่งเป็นประเทศญี่ปุ่น
พร้อมกรอกที่อยู่เป็นภาษาอังกฤษ ระบบจะคำนวณค่าจัดส่งแบบไปรษณีย์อากาศไปญี่ปุ่นให้อัตโนมัติ

ทั้งนี้ TPA Book ไม่สามารถจัดส่งหนังสือบางรายการ ออกนอกประเทศไทยได้
เนื่องจากเจ้าของลิขสิทธิ์ไม่อนุญาต หากต้องการส่งหนังสือเหล่านี้ไปประเทศญี่ปุ่น (หรือประเทศอื่น ๆ )
ลูกค้าต้องดำเนินการจัดส่งด้วยตนเอง

(ข้อมูล ณ วันที่ 8 ม.ค. 62)

การรับสินค้าเอง

สามารถมารับสินค้าเองที่ศูนย์หนังสือ ส.ส.ท. ได้ไหม?

ได้แน่นอน ตอนทำรายการสั่งซื้อ สามารถเลือกได้ว่าจะเข้ามารับที่สาขาสุขุมวิท 29 หรือสาขาพัฒนาการ 18
เมื่อทีมงานตรวจสอบการชำระเงินแล้ว ภายใน 1-2 วันทำการ ก็จะเตรียมสินค้าไว้ที่สาขานั้น ๆ และแจ้งลูกค้าให้เข้ามารับสินค้า

วันเวลาทำการและหมายเลขติดต่อของแต่ละสาขา

สาขาสุขุมวิท 29 |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 8:30 – 18:30 น.
เสาร์ – อาทิตย์ เวลา 8:00 – 17:00 น.
เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
โทรศัพท์ 02-258-0320 ต่อ 1550 / 1570

สาขาพัฒนาการ 18 |
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 8:00 – 17:00 น.
เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
โทรศัพท์ 02-717-3000 ต่อ 202

การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ไหม?

ต้องขออภัยด้วย เราไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
ยกเว้น ชำรุดหรือผิดพลาดจากการพิมพ์ เรายินดีเปลี่ยนให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมรับของเล็ก ๆ น้อย ๆ แทนคำขอโทษจากเรา

สามารถส่งหนังสือที่ชำรุดมาเปลี่ยนได้ที่

ศูนย์หนังสือ ส.ส.ท. สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)
5-7 ซอยสุขุมวิท 29 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110

หรือหากไม่แน่ใจว่าหนังสือในมือคุณเข้าข่ายชำรุดจากการพิมพ์หรือไม่ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่นี่

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล Digital Print

โลโก้นี้หมายถึงอะไร?

หนังสือที่มีโลโก้ Digital Print ปรากฏอยู่ คือหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลคืออะไร?

หนังสือที่ผลิตด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ล้วน ไม่ผ่านกระบวนการทำแม่พิมพ์ใด ๆ ทั้งสิ้น

คุณภาพเหมือนหนังสือตามท้องตลาดทั่วไปที่พิมพ์ด้วยระบบ Offset ไหม?

ปัจจุบันความสามารถของเครื่องพิมพ์ดิจิตอลพัฒนาขึ้นมาก โดยเฉพาะเครื่องพิมพ์ดิจิตอลแบบขาว-ดำ เรียกได้ว่า
คุณภาพเทียบเท่ารูปแบบ Offset เลยทีเดียว และหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลของเราเป็นรูปแบบขาว-ดำทั้งหมด
เพราะฉะนั้นมั่นใจได้ว่า คุณภาพเทียบเท่าหนังสือรูปแบบ Offset แน่นอน

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลมีวางจำหน่ายทั่วไปหรือไม่?

หนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลทุกรายการไม่มีวางจำหน่ายตามร้านหนังสือทั่วไปและจะผลิตตามจำนวนที่ลูกค้า
ต้องการใช้เท่านั้น

ทำไมหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลจึงมีราคาสูงกว่าราคาปกเดิม?

เนื่องจากเป็นการสั่งผลิตจำนวนน้อยตามความต้องการของลูกค้า หรือที่เรียกกันว่า Print on Demand
ทำให้ต้นทุนการผลิตต่อเล่มสูงกว่าการพิมพ์แบบ Offset ที่ผลิตครั้งละจำนวนมาก

เงื่อนไขการสั่งซื้อแตกต่างจากการสั่งซื้อหนังสือปกติในเว็บไซต์ www.tpabook.com หรือไม่?

ขั้นตอนการสั่งซื้อและค่าจัดส่งไม่แตกต่างกับการสั่งซื้อหนังสืออื่น ๆ ในเว็บไซต์ ยกเว้นเรื่องส่วนลด
เนื่องจากหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอลจะผลิตตามจำนวนที่ลูกค้าสั่งเข้ามาเท่านั้น และสำนักพิมพ์ไม่มีสต๊อกหนังสือ
จึงขอสงวนสิทธิ์ในการให้ส่วนลดหนังสือที่พิมพ์ด้วยระบบดิจิตอล โดยไม่มีเงื่อนไข

อื่น ๆ

สมาชิก ส.ส.ท. สั่งซื้อทางเว็บไซต์ ได้ส่วนลดหรือไม่?

สมาชิก ส.ส.ท. สั่งซื้อทางเว็บไซต์ก็ได้ส่วนลด 15% เช่นกัน
ก่อนทำรายการสั่งซื้อครั้งแรก กรุณาอีเมลแจ้ง

  1. ชื่อ-นามสกุล ที่ใช้สมัครสมาชิก ส.ส.ท.
  2. หมายเลขสมาชิก ส.ส.ท. (ถ้าทราบ)
  3. อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนสั่งซื้อหนังสือบนเว็บไซต์ www.tpabook.com

มาที่ contact@tpabook.com เมื่อทีมงานตรวจสอบสิทธิ์สมาชิกและเพิ่มสิทธิ์ส่วนลดให้แล้ว จะอีเมลแจ้งกลับไป ภายใน 1 วันทำการ
หากเลย 1 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับอีเมลแจ้ง อาจเป็นไปได้ว่าอีเมลไปอยู่ใน Junk mail

ส่วนลด 15% นี้ เฉพาะหนังสือของสำนักพิมพ์ในเครือ ส.ส.ท. ที่เป็นหนังสือราคาปกติ ยกเว้น หนังสือหมวด Kaizen Magazine หนังสือหมวดราคาพิเศษ หนังสือในโปรโมชั่น หนังสือพิมพ์ระบบดิจิตอล และ E-Book 

(ข้อมูล ณ วันที่ 18 ก.ย. 62)

มีบริการห่อปกพลาสติกไหม?

ต้องขออภัยด้วย ปัจจุบัน TPA Book ไม่มีบริการห่อปกพลาสติก

ระบบสะสมแต้มจาก tpabook.com เดิม ยังสะสมต่อและแลกของรางวัลได้ไหม?

ได้ สามารถสะสมแต้มได้ถึง 31 มี.ค. 61 และแลกของรางวัลได้ถึงวันที่ 30 เม.ย. 61

หนังสือคัดสภาพ คืออะไร?

หนังสือที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ แต่สภาพไม่สวย มีร่องรอยความเก่าตามกาลเวลา เช่น ขอบเหลือง ปกซีด มีรอยขีดข่วน ขอบดำ มีรอยยับบ้าง
ทั้งนี้ หนังสือคัดสภาพ ไม่ใช่หนังสือมือสอง และไม่ใช่หนังสือชำรุดจากการพิมพ์